Technicien Helpdesk H/F - 13

Notre groupe est au service de la transformation digitale des entreprises depuis 20 ans.

De l'étude à la réalisation en passant par le conseil, nous travaillons sur des projets de refonte d'infrastructure, de Cloud, d'Intelligence artificielle, de Cybersécurité, d'équipements « Endpoint », de Smartcity ou encore en développement web et applicatif.

Nous sommes convaincus qu'il ne suffit pas de transformer l'IT et qu'il faut aussi être capable de digitaliser les produits, les services et plus généralement les métiers

#DIGITALWAY

La complémentarité de nos différents pôles et de leurs expertises respectives permet aujourd'hui à REEL IT de se distinguer par son hyper-compétence, sa polyvalence et son dynamisme.

La cohésion entre nos différents pôles d'expertise constitue notre force pour faire face à la complexité et à l'ampleur de tous les projets que nous abordons.Dans le cadre du renforcement de l'équipe de notre BU Managed Services Provider, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).

Votre rôle / Vos responsabilités :

Vous serez le(a) garant(e) du bon fonctionnement, côté client comme côté infra :

- Vous installez, configurez et paramétrez les postes et logiciels

- Vous apportez des réponses claires et adaptées aux demandes utilisateur

- Vous gérez les tickets de A à Z : création, suivi et clôture dans notre outil dédié

- Vous assurez un support utilisateur de qualité, que ce soit en prise en main à distance ou en contact direct

- Vous supervisez les équipements réseau en temps réel pour détecter les soucis avant qu'ils ne surviennent

- Vous effectuez des MAJ, des maintenances et des ajustements sur nos systèmes

- Vous réalisez des audits de parc informatique, les analysez, et proposez des plans d'action concrets pour améliorer les choses