Service Delivery Manager H/F - 13

Nous Recherchons un Service Delivery Manager (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte localisé près d'Aix-en-Provence (ente 1 et 3 jours de télétravail non consécutifs/semaine).

Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en oeuvre
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Anticiper et prendre en compte les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service
- Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d'actions
- Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients
- Piloter la gestion opérationnelle des incidents (exemple : gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes
- Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel
- Défendre les positions et l'image du groupe auprès des clients.

Issu d'une Formation Bac +2 à BAC++5 en informatique, vous détenez une expérience significative dans un poste similaire.

Vous parlez anglais couramment.

Créée en 1998, Proxiel est une société de services numériques. Proxiel est une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.

Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au coeur des organisations, au niveau national.

Depuis plusieurs années le Groupe Proxiel s'est doté d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en oeuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences.

Nous sommes experts dans le recrutement de profils tech. Nos consultants se donnent à fond pour entrer en contact avec vous !

Notre politique se poursuit lors de la contractualisation, le service ressources humaines est à la disposition de l'ensemble des collaborateurs.

Chez Proxiel, nous valorisons la collaboration et la proximité, tout en laissant place à l'autonomie.

Nos avantages : Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail