Application Support Associate H/F - 13

Born in France in 2006, Voyage Privé has grown from an ambitious startup into becoming the Europe's leading travel tech platform. Operating across 9 markets with tens of millions of users, we're not just another e-commerce success story - we're a tech powerhouse revolutionizing online travel.As a mission-driven company, we're unique in combining cutting-edge technology with social impact. Our innovative campus brings together tech talent, professional athletes, students, and artists, creating an ecosystem where digital innovation drives both business growth and positive change.

We're now at an inflection point, upgrading our entire technical foundation with cloud architecture, AI, and real-time systems to become a reference and top-of-mind platform for luxury travel, known by travelers for its for excellent offer and customer experience, and by our providers as a high-performance business development partner.

Why Join Us?

Work at the intersection of cutting-edge technology and a mission-driven company, transforming how millions experience travel.

BE part of an entrepreneurial team of innovators that isn't just building technology : we value innovation, ownership, and collaboration, with an emphasis on empowering engineers to make a difference.

Shape a fast-growing tech company as we embark on an ambitious plan to scale tenfold in the next decade.

Enjoy a workplace that invests in personal and professional development, offering learning programs, mentorship opportunities, and career growth pathways

Au sein du département Digital et rattaché au Lead Application Support, contribuer activement à l'industrialisation et à la professionnalisation du support applicatif, en structurant les bases de connaissance, en aidant à la gestion des tickets de support, et en favorisant l'autonomisation des utilisateurs internes. Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance du support, contribuer à la gestion et au pilotage de la relation avec les prestataires, et accompagner le changement auprès des utilisateurs internes dans une logique d'amélioration continue.

Missions principales

Documentation & Knowledge Management
- Créer, maintenir et enrichir la documentation utilisateurs et technique (processus, FAQ, guides, modèles de résolution...)
- Formaliser les procédures internes du support en lien avec le Support Lead
- Structurer une base de connaissance consultable par l'ensemble des parties prenantes

Optimisation & IA
- Participer à la mise en place d'un moteur de réponses automatisées via IA (chatbot, intégration LLM, etc.)
- Identifier les cas d'usage pertinents pour automatiser tout ou partie du traitement des tickets
- Suivre l'efficacité des solutions IA mises en place
- Responsable d'un ou plusieurs agents IA à moyen terme

Support opérationnel
- Contribuer à la qualification des tickets support simples ou récurrents
- Participer à l'analyse des demandes entrantes et à l'identification des causes racines
- Aider à la rédaction des tickets Jira en lien avec les utilisateurs et les métiers

Collaboration & amélioration continue
- Assurer le lien avec les équipes métiers pour anticiper les besoins de documentation
- Participer à des sessions de feedback avec les utilisateurs internes
- Être force de proposition pour améliorer les process d'assistance